Votre sécurité est notre priorité

Votre sécurité est tout aussi importante pour nous que de fournir une expérience utilisateur consistante et réfléchie. Nous avons mis en place diverses mesures et politiques pour protéger les données de tous nos utilisateurs.

Stockage des données

Nous utilisons Amazon Web Services (AWS) pour notre centre de données en raison de sa fiabilité et de sa sécurité. Leurs standards de sécurité sont sans égales, leurs services sont conçus pour des centres à fort volume de traitement de données et ils sont conformes à la fois à la certifications ISO 27001 et au niveau 1 de fournisseur de service sous la norme PCI de sécurité des données, qui protège vos données de facturation.

AWS possède de nombreux centres de données qui sont dispersés à travers le monde. Même dans l’hypothèse où un centre de données serait hors-service en raison d’un dysfonctionnement, un centre de récupération des données est capable de continuer le service sans difficultés.

Des informations supplémentaires sur la sécurité des centres de données sont disponibles ici: https://aws.amazon.com/security/

Serveur et accès aux données

Nous avons des politiques strictes concernant les personnes qui peuvent accéder à nos serveurs. Les serveurs de Cacoo ne peuvent être accédé que depuis notre firewall environnement sur AWS et seuls des membres opérationnels désignés de l’équipe peuvent accéder à cet environnement. Nos membres opérationnels désignés de l’équipe n’ont pas accès aux serveurs, excepté en cas de vérification de routine autorisée et d’investigation plus en détails dans les retours des clients, comme par exemple des bogues. Les autres utilisateurs de Cacoo n’ont absolument aucun accès direct à nos serveurs.

Chiffrement des données

Toutes les connexions Cacoo sur Internet et mobile sont chiffrées par SSL et envoyées en utilisant HTTPS. Nous utilisons une connexion chiffrée 256-bits via TLS 1.2 pour HTTPS. Tous les mots de passe sont chiffrés.

Sauvegardes

Vos données sont sauvegardées continuellement et en temps réel sur un autre serveur. Si le serveur de la base de données dysfonctionne pour une raison quelconque, il est possible de continuer à utiliser Cacoo avec les données clonées.

Une fois par semaine, une sauvegarde complète des données Cacoo est effectuée et conservée pendant 4 semaines. Si nous perdons des messages en raison d’une erreur opérationnelle, nous pouvons récupérer les messages des deux semaines précédentes.

La sauvegarde des données stockées dans AWS est conservée dans un établissement extrêmement durable avec une durabilité de stockage constatée de 99,999999999%. ( https://aws.amazon.com/s3/details/ )

Temps de disponibilité du réseau

À Cacoo, vous pouvez vous attendre à une fiabilité du service. Durant les 12 derniers mois, Cacoo était disponible 99,988 % du temps. Pour voir notre dernier rapport sur le temps de disponibilité, veuillez-vous rendre sur la page de notre statut du système: https://status.nulab-inc.com/cacoo

Nous informons les utilisateurs des arrêts programmés pour cause d’entretien une semaine à l’avance avec des annonces dans l’application et des messages sur Twitter.

Protection malware

Nous avons des systèmes puissants en place pour protéger vos données sur Cacoo et empêcher des vulnérabilités de l’application et des tierces parties malveillantes d’accéder à vos données.

Les problèmes de sécurité sont gérés de manière prioritaire

Nous avons une série de procédures en place en cas de vulnérabilité. Tous les utilisateurs Cacoo seront immédiatement notifiés après n’importe quelle préoccupation de sécurité – vous en saurez toujours autant que nous.

Nous sommes en cours de mise en place de fonctionnalités encore plus fortes, qui amélioreront la sécurité de tous les utilisateurs.

Si vous remarquez une faille de sécurité, veuillez nous envoyer directement les rapports à support@cacoo.com.

Surveiller le serveur et résolution de problèmes

Nous surveillons nos rapports de serveur 24/7. Notre système de surveillance notifie notre équipe opérationnelle des anormalités dans le système. Notre équipe enquête sur les anormalités rapportées dès qu’elles apparaissent.

Nous avons en place un manuel opérationnel personnalisé dans l’hypothèse d’un dysfonctionnement d’un centre de données, qui nous permettra d’effectuer une restauration rapide.

Transférabilité

Vos données vous appartiennent. Si vous voulez arrêter d’utiliser Cacoo, vous pouvez télécharger vos diagrammes.

Pour exporter votre diagramme, ouvrez simplement le diagramme dans l’éditeur, puis cliquez sur le bouton « Export » et vous trouverez les options d’exportation. Pour le moment, nous autorisons les exportations en PBG, SVG, PDF, PS ou PPT.

Confidentialité

Cacoo comprend l’importance de garantir la confidentialité de vos informations personnelles. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité.