共感マップ

ユーザーの「発言・行動・思考・感情」を整理し、深い顧客理解を促す共感マップ

共感マップは、企業が製品をお客様の視点から評価するのに役立ちます。成功する製品を作るためには、デザイナーが顧客が解決したい問題を理解し、その目標を達成しやすくすることが大切です。

共感マップは、ユーザーや市場のリサーチから得た知見を活用するのに最適です。アジャイル設計ツールとして使われますが、マーケティングや営業、その他のビジネス目標にも利用できます。主に以下の点を改善するために使われます。

・UXデザイン
・顧客維持戦略
・カスタマージャーニーマップ
・製品のテストと改良
共感マップのテンプレートには、顧客の「言っていること・行動」「考えていること・感じていること」「見ているもの」「聞いていること」を考察するための4つのセクションから成り立っています。追加のセクション「痛み・ストレス」「得られるもの」は、製品やサービスを利用する上で、課題やメリットを比較するためのセクションです。